Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny im. dr S. Jasińskiego w Zakopanem to jedna z kluczowych placówek medycznych w regionie, specjalizująca się w rehabilitacji osób dorosłych. Szpital oferuje kompleksową opiekę pacjentom z schorzeniami neurologicznymi, chorobami układu oddechowego, a także prowadzi rehabilitację ogólnoustrojową. O wyjątkowości tego miejsca, jego misji oraz codziennej pracy zespołu rozmawiamy z Krystyną Walendowicz – Dyrektor Wojewódzkiego Szpitala Rehabilitacyjnego.
Jakie są najważniejsze wartości, którymi kieruje się Szpital w swojej codziennej działalności?
Może zabrzmi to jak slogan, ale najważniejsze dla nas jest dobro i zadowolenie pacjenta. Traktujemy to jednak bardzo poważnie i w szerokim ujęciu. Dobro pacjenta oznacza dla nas jego bezpieczeństwo na każdym etapie pobytu, opiekę świadczoną przez zespół multidyscyplinarny oraz indywidualnie dobrane zabiegi rehabilitacyjne – „szyte na miarę”. Z kolei zadowolenie pacjenta najlepiej widać w jego uśmiechu – szczególnie, gdy opuszcza Szpital bez konieczności korzystania z wózka czy kul.
Jakie miejsce – w Państwa ocenie – zajmuje Szpital na mapie placówek rehabilitacyjnych w Polsce?
Bez fałszywej skromności – czołowe. Potwierdzają to liczne nagrody zdobyte w ogólnopolskich konkursach i rankingach, a także wysokie oceny wystawiane przez pacjentów. Nasz Szpital jako pierwszy w Polsce uzyskał wyróżnienie „Wymagaj jakości” w programie prowadzonym przez Rzecznika Praw Pacjenta i Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Spełnienie tak wysokich standardów traktujemy jak zdobycie medalu olimpijskiego.
Jakie inwestycje i modernizacje zostały zrealizowane w ostatnich latach?
Było ich naprawdę wiele. Do najważniejszych należą: oddanie do użytku nowoczesnego basenu rehabilitacyjnego, utworzenie Dziennego Ośrodka Rehabilitacji Ogólnoustrojowej oraz Centrum Edukacji Prozdrowotnej, mieszczącego się w całkowicie zmodernizowanej zabytkowej willi z 1928 roku. Powstały również cztery mieszkania terapeutyczne – to zupełna nowość w skali kraju. Osoby po udarach i innych ostrych stanach neurologicznych uczą się w nich na nowo codziennych czynności.
Stworzyliśmy też ogród sensoryczny, który cieszy się ogromnym zainteresowaniem pacjentów. Zmodernizowaliśmy sale chorych, znacząco poprawiając warunki pobytu. Na ponad 260 m² tarasie powstała przestrzeń wypoczynkowa oraz dodatkowe sale rehabilitacyjne. Wychodzimy z założenia, że dążenie do doskonałości nie pozwala na stagnację.
Czy w placówce wdrażane są nowoczesne metody terapeutyczne i technologie wspierające proces rehabilitacji?
Oczywiście – zatrzymanie się w rozwoju to dla nas krok wstecz. W ostatnim czasie wzbogaciliśmy się m.in. o platformę do reedukacji chodu, platformę dynamometryczną, platformę stabilometryczną oraz urządzenie do superintensywnej stymulacji. Nasz zespół fizjoterapeutów jest świetnie wykształcony i otwarty na nowinki technologiczne, co wręcz wymusza ciągły rozwój i inwestycje.
Jakie działania podejmujecie Państwo w zakresie doskonalenia jakości usług medycznych i opieki nad pacjentem?
Przede wszystkim – uczymy się nieustannie. Kadra medyczna regularnie uczestniczy w szkoleniach, studiach podyplomowych, kursach, a także kongresach i konferencjach. W ramach corocznej oceny pracowników dużą wagę przywiązujemy do rozwoju kompetencji. Równolegle, regularnie prosimy pacjentów o wypełnianie ankiet satysfakcji – analizujemy wyniki i wdrażamy zmiany, które pozwalają nam utrzymać poziom zadowolenia powyżej 90% we wszystkich kluczowych obszarach funkcjonowania Szpitala.
Co dla Państwa oznacza pojęcie „jakości” w kontekście świadczeń zdrowotnych?
Świadczenia zdrowotne muszą być realizowane zgodnie z aktualną wiedzą medyczną i fizjoterapeutyczną, przez wysoko wykwalifikowany personel. Muszą być też indywidualnie dobrane – zarówno do potrzeb zdrowotnych, jak i do osobowości pacjenta. Proces leczenia powinien być monitorowany i w razie potrzeby modyfikowany. Kwestia jakości to również odpowiednie warunki bytowe i – co równie istotne – atmosfera sprzyjająca leczeniu, którą tworzy nasz personel.
Jakie są plany rozwoju Szpitala w najbliższych latach?
Planujemy dalsze poszerzanie i unowocześnianie bazy zabiegowej. Po oddaniu pacjentom ogrodu sensorycznego, wyposażonego w elementy małej architektury i urządzenia fitness, zamierzamy wykorzystać kolejny taras (ok. 150 m²) jako przestrzeń dla nowych gabinetów zabiegowych. To pozwoli zwiększyć komfort pacjentów i rozszerzyć katalog oferowanych zabiegów.
Z czego jako zespół są Państwo dziś najbardziej dumni?
Z ocen, które wystawiają nam niezależne instytucje kontrolne – są one dla nas ogromną motywacją. Dumni jesteśmy również z zespołu – z jego stabilności, zaangażowania i chęci współpracy. To dzięki tym cechom aż sześć razy zdobyliśmy dofinansowanie w ramach Budżetu Obywatelskiego Województwa Małopolskiego (na siedem edycji), co jest ewenementem w skali regionu. To efekt ogromnego wysiłku naszych pracowników w mobilizowaniu lokalnej społeczności do poparcia inicjatyw Szpitala. Dlatego, mówiąc o tym, z czego jesteśmy dumni – mówimy: z zespołu.
Natalia Juszczyk