Nowoczesna firma to zespół ludzi, realizujący wspólne cele pod przywództwem charyzmatycznego lidera, który jest wielowymiarowym przykładem skuteczności na wielu polach. Wie on, jak stworzyć sprzyjającą rozwojowi i kreatywności kulturę organizacji, łączącą w sobie twarde modele zarządzania, z umiejętnościami miękkimi, takimi jak budowanie relacji, długoterminowe motywowanie, precyzyjna komunikacja, wychodzenie z konfliktów, kontrola emocji. Te kompetencje pozwalają firmie osiągnąć przewagę konkurencyjną, zdobyć nowych klientów, lepiej obsłużyć dotychczasowych, zmniejszyć rotacje kadry i więcej zarabiać, a także uruchomić kreatywność i innowacyjność w zakresie posiadanych zasobów.
Na drodze do tego stanu stoją 3 przeszkody, utrudniające budowanie efektywnie funkcjonującego przedsiębiorstwa:
- Pierwsza przeszkoda to przestarzała, pionowa struktura zarządzania, która jest zbudowana na motywacji tzw. kija i marchewki, traktowania pracownika tylko przez pryzmat stanowiska, a nie indywidualnych zasobów, gromadzeniu decyzyjności w jednym ręku i micromanagemencie, który blokuje kreatywność i powoduje odejście największych talentów.
- Druga to brak zaufania, uwidaczniający się w niechęci do budowania sojuszy rynkowych, co uniemożliwia oddanie części zadań innym pracownikom, blokuje ambitne plany lękiem przed ryzykiem i odrzuca potencjalnych klientów poprzez traktowanie informacji, które od nich płyną, jako osobiste pretensje. Gdyby liderzy skupiali się na faktach i optymistyczniej oraz ufniej podchodzili do pracowników, innych podmiotów rynkowych oraz klientów, pojawiłyby się możliwości większej współpracy, szybszego działania i przekazywania informacji, wyzwolenia potencjału załogi, wzrostu jej motywacji i zaangażowania.
- Trzecią jest brak odpowiednich szkoleń dla pracowników – według badań, w Polsce na szkolenia pracownika wydaje się 194 zł rocznie – z tego głównie na BHP. A urodzeni po ’80 roku millenialsi, których na rynku jest aktualnie 8,5 miliona, jako jeden z głównych powódów do pozostania w pracy (albo przy jej wyborze) wymieniają rozwój, możliwość samorealizacji, budowania relacji – czyli tzw. umiejętności miękkie. To oznacza, że należy zmienić sposób motywowania pracowników i realizować potrzeby, które są dziś inne niż w poprzednich pokoleniach. Bez tego najlepsi odejdą do konkurencji albo nie przyjdą do firmy, przez co ta nie będzie w stanie urosnąć i podnieść zysków. By tego uniknąć, należy inwestować w odpowiednie szkolenia z zakresu umiejętności miękkich.
Przedsiębiorcy, którzy raz zdecydowali się na szkolenia z powyższych obszarów, zanotowali wzrost swojej skuteczności na wielu polach: większe zaangażowanie, równowaga między życiem osobistym a zawodowym, wzrost autorytetu i lepsza komunikacja.
Ponadto firmy zyskują wymierne korzyści w aspekcie poszczególnych działów – ich handlowcy uczą się nawiązywać relacje z klientami i dzięki temu więcej sprzedają, managerowie efektywniej zarządzają zespołem, serwis obsługi podnosi jakość, a więc spada wskaźnik reklamacji, zwiększa się poziom motywacji pracowników i spada retencja. Zysk rozciąga się na wiele płaszczyzn, w tym na działania operacyjne.
Sukces przedsiębiorstwa zależy od kapitału ludzkiego. Inwestycja w pracowników to zatem inwestycja w kluczowy czynnik sukcesu. Tak jak trudno dziś rozwijać sprzedaż na nowe rynki, pomijając Internet, tak samo szkolenia z umiejętności miękkich i nowych modeli zarządzania są must-have każdego nowoczesnego przedsiębiorstwa, które zamierza realizować skuteczną strategię długofalowego rozwoju.
dr Mateusz Grzesiak
Najważniejsze umiejętności miękkie w przedsiębiorstwie 3.0
- marketing nowoczesny: social media i Internet,
- sprzedaż tradycyjna i e-commerce,
- relacje i emocje: zarządzanie komunikacją, konfliktami, tworzenie kultury,
- empatia, pewność siebie,
- zarządzanie: planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrolowanie,
przywództwo: międzypokoleniowe, międzykulturowe, w stylu twardym i miękkim, oparte na twardych modelach i charyzmie.
