Zakład Ubezpieczeń Społecznych wypracował i wdrożył wiele rozwiązań, aby kompleksowo i efektywnie wspierać uchodźców z Ukrainy. W bardzo krótkim czasie uruchomił obsługę i wypłatę świadczeń dla rodzin z dziećmi z Ukrainy, zapewnił obsługę klientów i informacje w języku ukraińskim oraz udostępnia uchodźcom swoją bazę lokalową. ZUS stale podnosi jakość swoich usług oraz zapewnienia dostępność do nich osobom ze szczególnymi potrzebami.
Szybkość działania
W związku z konfliktem zbrojnym w Ukrainie, ZUS natychmiast rozpoczął działania i wdrożył nowe rozwiązania dla uchodźców z tego kraju. Szybko stał się kluczową instytucją, która zapewnia sprawną obsługę i pomoc. Już od 28 lutego 2022 r. na stronie internetowej ZUS publikowane są w języku ukraińskim aktualne informacje dotyczące możliwości uzyskania:
- świadczeń dla rodzin,
- ubezpieczenia zdrowotnego,
- świadczeń emerytalnych i rentowych.
Obywatele Ukrainy mogą również założyć na Platformie Usług Elektronicznych (PUE ZUS) swoje profile i składać elektroniczne wnioski.
Świadczenia dla rodzin
Obywatele Polski i cudzoziemcy mieszkający na stałe w Polsce mogą korzystać ze świadczeń dla rodzin, które wypłaca ZUS:
- świadczenia wychowawczego (500+),
- rodzinnego kapitału opiekuńczego (RKO),
- dofinansowania pobytu w żłobku (żłobkowego),
- programu Dobry Start (300+).
Świadczenia te są dla rodziców wsparciem finansowym i pomagają w pokryciu kosztów wychowania oraz edukacji najmłodszych obywateli. Specustawa z 12 marca 2022 r. przyznała prawo do świadczeń rodzinnych również uchodźcom z Ukrainy. Za realizację tych świadczeń odpowiada ZUS.
Wnioski o świadczenia dla rodzin obywatele Ukrainy mogą składać wyłącznie elektronicznie przez Platformę Usług Elektronicznych (PUE ZUS). Świadczenia przysługują przez okres przebywania w Polsce.
Infolinia i e-wizyty w języku ukraińskim
Od 21 marca 2022 r. ZUS uruchomił specjalną infolinię dla obywateli Ukrainy w języku ukraińskim. Konsultanci udzielają informacji o warunkach otrzymania danego świadczenia, pomagają założyć profil na PUE ZUS oraz wypełnić i wysłać wniosek do ZUS.
Od 5 kwietnia 2022 r. obywatele Ukrainy mogą również skorzystać z e-wizyty, czyli konsultacji on-line w ZUS w języku ukraińskim. W e-wizycie uczestniczy ekspert ZUS oraz tłumacz języka ukraińskiego.
Pomoc i informacje w języku ukraińskim uchodźcy mogli uzyskać również w placówkach ZUS. Pracownicy ZUS byli też obecni w wielu miejscach, w których znajdowały się skupiska uchodźców, np. na Stadionie Narodowym, PTAK Warsaw Expo, TAURON Arena Kraków, gdzie udzielali wsparcia w składaniu wniosków o świadczenia dla rodzin.
Jednym z głównych celów ZUS jest szeroko rozumiana dostępność dla wszystkich klientów. Jako przyjazna i otwarta na potrzeby obywateli instytucja, ZUS dąży do maksymalnego upraszczania procedur. Stale podnosi poziom obsługi klientów, wprowadza nowe rozwiązania i jest liderem w elektronizacji usług.
Oprac. ZUS
