• Wiadomości
  • Wywiad
  • Biznes
  • Wiedza
  • Certyfikaty
  • Kongres Jakości
  • Wydania
  • Patronaty
  • Kontakt
Newsletter

Wysyłając zgłoszenie akceptujesz naszą Politykę Prywatności.


What's Hot

Nowe rozdanie w 26. edycji POLSKIEJ NAGRODY JAKOŚCI®

16 stycznia, 2023

Polska Nagroda Jakości® kreuje wizerunek

12 stycznia, 2023

Model EFQM zmienia podejście do jakości

12 stycznia, 2023
Facebook Twitter Instagram
  • Wydania
  • Patronaty
  • Kontakt
Facebook LinkedIn Instagram YouTube
QMAG.QMAG.
  • Wiadomości
  • Wywiad
  • Biznes
  • Wiedza
  • Certyfikaty
  • Kongres Jakości
QMAG.QMAG.
Home»Wiadomości»ZUS – obsługa na najwyższym poziomie
Wiadomości

ZUS – obsługa na najwyższym poziomie

29 marca, 2017Updated:30 marca, 20222 Mins Read
Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr WhatsApp Email
Share
Facebook Twitter LinkedIn WhatsApp Pinterest Email

Z usług Zakładu Ubezpieczeń Społecznych korzysta 24,5 mln klientów. Ponad 2,3 mln z nich to przedsiębiorcy, z których prawie 1,5 mln prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą.

ZUS pobiera składki na ubezpieczenia społeczne za 14,5 mln osób. Od części osób ubezpieczonych pobiera też składkę na II filar ubezpieczenia emerytalnego i przekazuje ją do otwartych funduszy emerytalnych (OFE). Ponadto pobiera składki na ubezpieczenie zdrowotne dla ponad 24 mln osób i przekazuje je do Narodowego Funduszu Zdrowia.

Do podstawowych zadań ZUS należy również przyznawanie świadczeń – co miesiąc wypłaca emerytury i renty dla 7,3 mln osób oraz zasiłki chorobowe, macierzyńskie, opiekuńcze bądź świadczenia rehabilitacyjne dla ok. 0,5 mln osób.

We wszystkich tych sprawach kontaktują się z ZUS klienci – osobiście, telefonicznie, przez internet lub pocztą. Co roku wpływa do ZUS 29 mln wniosków, blisko 23 mln zaświadczeń lekarskich ZUS ZLA oraz niemal 80 mln dokumentów ubezpieczeniowych. Klienci są obsługiwani w 323 placówkach ZUS (oddziałach, inspektoratach, biurach terenowych) oraz w 17 punktach informacyjnych.

Od 2014 r. ZUS wprowadził w obszarze bezpośredniej obsługi klientów System Zarządzania Jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2009. Dzięki temu Zakład:

  • utrzymuje wysoki standard obsługi klientów,
  • może szybko reagować na zmieniające się oczekiwania klientów oraz na zmiany wynikające z rozwoju cywilizacyjnego, p
  • odnosi efektywność procesów, które realizuje.

Zakład Ubezpieczeń Społecznych chce być przyjazną instytucją, która funkcjonuje sprawnie i rzetelnie. Dlatego:
dba o wysoki standard obsługi klientów, wprowadza rozwiązania, które odpowiadają oczekiwaniom klientów i możliwościom technologicznym, a jednocześnie uwzględniają zasady gospodarnego i racjonalnego wydatkowania finansów publicznych, upowszechnia wiedzę o ubezpieczeniach społecznych i o ZUS, buduje kulturę organizacyjną, w której najważniejszy jest klient, a także innowacyjność i doskonalenie.

Od 2010 r. firma Millward Brown prowadzi badania satysfakcji klientów ZUS. W IV kwartale 2016 r. 83% osób było zadowolonych z z ogólnej jakości obsługi w placówkach ZUS. Badani najlepiej ocenili: ogólne warunki lokalowe (90% zadowolonych osób), uprzejmość i życzliwość pracowników (86%), ilość czasu poświęconego na obsługę (89%), zaangażowanie pracowników (83%), jakość informacji otrzymywanych od pracowników (83%) oraz ich zrozumiałość (86%), skuteczność załatwienia sprawy (82%).

jakość system zarządzania jakością zakład ubezpieczeń społecznych ZUS
Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr WhatsApp Email

Related Posts

Nowe rozdanie w 26. edycji POLSKIEJ NAGRODY JAKOŚCI®

16 stycznia, 2023

Polska Nagroda Jakości® kreuje wizerunek

12 stycznia, 2023

Jakość ciepła systemowego

11 stycznia, 2023

Jakość produktu, jakość procesu tworzy lidera w branży

22 grudnia, 2022

FMEA w ujęciu środowiskowym

21 grudnia, 2022

Innowacyjne opatrunki medyczne

20 grudnia, 2022
Nie przegap

Nowe rozdanie w 26. edycji POLSKIEJ NAGRODY JAKOŚCI®

16 stycznia, 2023

Na mocy porozumienia o współpracy podpisanego w połowie marca br. w Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie 26. edycja Polskiej Nagrody Jakości®…

Polska Nagroda Jakości® kreuje wizerunek

12 stycznia, 2023

Model EFQM zmienia podejście do jakości

12 stycznia, 2023

KIG wspiera nową Polską Nagrodę Jakości®

12 stycznia, 2023
Social
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • YouTube
Nasz wybór

Nowe rozdanie w 26. edycji POLSKIEJ NAGRODY JAKOŚCI®

16 stycznia, 2023

Polska Nagroda Jakości® kreuje wizerunek

12 stycznia, 2023

Model EFQM zmienia podejście do jakości

12 stycznia, 2023

KIG wspiera nową Polską Nagrodę Jakości®

12 stycznia, 2023
Newsletter

Wysyłając zgłoszenie akceptujesz naszą Politykę Prywatności.


Quality Magazyn

Wyjątkowe i jedyne w Polsce czasopismo dla praktyków jakości, auditorów, kadry zarządzającej, naukowców, studentów, biznesmenów i liderów.

Kontakt

ul. Ks. Bpa Bednorza 2a-6, 40–384 Katowice
redakcja@qualitymagazyn.eu
+48 780 454 252

Facebook Instagram YouTube LinkedIn
Newsletter

Wysyłając zgłoszenie akceptujesz naszą Politykę Prywatności.

© 2005 - 2023 Public PR. Wszystkie prawa zastrzeżone.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.