Zakład Ubezpieczeń Społecznych już od lat jest postrzegany jako jedna z bardziej innowacyjnych instytucji publicznych. Działania podejmowane przez ZUS przekładają się na stale rosnące zaufanie do tej instytucji. Większość spraw można załatwić bez konieczności wizyty w placówce, co – zwłaszcza w czasach pandemii – ma ogromne znaczenie.
Z badań CBOSu wynika, że działalność ZUS pozytywnie ocenia niemal połowa Polaków. Zaufanie do instytucji systematycznie rośnie. Wpływ na to mają m.in. innowacyjne rozwiązania, które są wciąż wdrażane. Wystarczy wspomnieć e-składkę, czyli możliwość opłacania składek przez przedsiębiorców na jedno konto, czy elektroniczne zwolnienia lekarskie, które zastąpiły tradycyjne druczki.
E-wizyty w ZUS
Właśnie w odpowiedzi na potrzeby związane z pandemią koronawirusa ZUS udostępnił e-wizyty czyli wideorozmowę z ekspertem z placówki ZUS. To innowacyjne rozwiązanie wprowadził jako jedna z pierwszych instytucji państwowych. Zachęca w ten sposób swoich klientów, by swoje sprawy załatwiali bez wychodzenia z domu. Podczas e-wizyty można załatwić sprawę z zakresu emerytur i rent, zasiłków, ubezpieczeń i składek, ulg i umorzeń. Można m.in. złożyć wniosek o wydanie zaświadczenia, dowiedzieć się jak wypełnić, skompletować i złożyć wniosek lub dokument, skonsultować z doradcą emerytalnym najkorzystniejszy moment przejścia na emeryturę, skonsultować swoją sprawę z doradcą płatnika składek, skonsultować swoją sytuację z doradcą ds. ulg i umorzeń, potwierdzić profil na PUE ZUS, dowiedzieć się, jakie są obowiązujące przepisy prawa z zakresu ubezpieczeń społecznych.
Już pierwsze dni pokazały, że e-wizyty były strzałem w dziesiątkę. Po ich udostępnieniu w całej Polsce, w niektórych placówkach ZUS codziennie nawet kilkaset osób w ten sposób rezerwuje spotkania. Niebawem z ekspertem ZUS będzie można także porozmawiać o świadczeniach międzynarodowych. Planowane jest także udostępnienie usługi osobom niesłyszącym.
