Wspieramy, Pomagamy, Wyróżniamy

„Wszystko jest na sprzedaż…” – śpiewał zespół DeMono na początku tego wieku, nie zdając sobie chyba sprawy, jak prorocze będą kilkanaście lat później te słowa. Dziś bowiem nie jest problemem produkcja jakiegokolwiek dobra czy realizacja jakiejkolwiek usługi. W dobie wszechobecnego Internetu, powszechnej globalizacji i łatwości produkcji nawet w najdalszych zakątkach globu, prostoty, jaką niosą ze sobą możliwości technologiczne, kluczowa staje się użyteczność i jakość. Jakość rozumiana także jako znakomity element promocyjny.

Produkty charakteryzujące się wyższą klasą z czasem stają się bowiem coraz bardziej popularne i są częściej nabywane przez konsumentów. Dlatego niezwykle istotne jest to, jak będziemy „sprzedawać”. Zarówno w rozumieniu realizacji zakupu przez klienta, jak i „sprzedawania” promocyjnego i marketingowego.

Kluczem do sukcesu biznesowego stają się więc, wspomniane wcześniej, użyteczność i jakość. W dzisiejszych czasach, dokładnych badań potrzeb klienta, użyteczność sprawdzana jest już na etapie przedprodukcyjnym. Jeśli chodzi o drugi aspekt, czyli jakość, to ilość jej kryteriów jest już wprost proporcjonalna do ilości odbiorców. I to niezależnie od tego, czy mowa o produkcie, usłudze czy innowacji. Pewne normy i sposób patrzenia na nią narzucają nam wzorce kulturowe, jednakże u źródła dochodzenia do najwyższej jakości zasady będą takie same, niezależnie od szerokości geograficznej.

Skupmy się jednak tylko na produkcie. Gdzie szukać głównych jakościowych wyznaczników? Czy na etapie planowania, wybierania materiałów, przygotowania produkcji czy wreszcie na etapie końcowym – promocji i reklamy gotowego produktu? Oczywiście, wszystkie systemy zarządzania jakością pomagają nam utrzymywać założone standardy, a kontrola jakości ostatecznie weryfikuje końcowy produkt. Dzięki niej mamy też pewność, że odrzucone zostaną niespełniające kryteriów elementy czy gotowe wyroby. Czy jednak ostateczny klient w ogóle wie o tym, że producent o tę jakość dba i jak to robi? Czy to, co dzieje się później – obsługa klienta – nie powoduje, że to przekonanie o „dobrym przedmiocie/usłudze” (dość wątłe przecież, bo nie poparte żadnym potwierdzeniem) może lec w gruzach?

Poprodukcyjne życie produktu

Cała część, która następuje po opuszczeniu przez produkt fabryki, to praktycznie usługa – usługa sprzedaży towaru, który został wyprodukowany z najwyższą starannością o każdy element wpływający na jego jakość. Całość, wsparta oczywiście działaniami marketingowymi, staje się więc kluczem do świadomości klientów. Konsument firmy oferujące produkty wysokiej jakości kojarzy bardzo pozytywnie, a jego wyobrażenia o danej marce i jej ofercie handlowej stają się bardzo dobre. Dla ostatecznego odbiorcy liczy się również design, użyte materiały, swoboda korzystania, bezproblemowy serwis czy niezależne oceny.

Pokazanie pośród tych wszystkich oczekiwań jakości chociaż nie wydaje się proste, to takie jest. Po pierwsze, należy rozciągnąć standardy jakości poza część produkcyjną, zadbać o jakość obsługi, wiedzę i znajomość produktu przez sprzedawców oraz proces przyjmowania reklamacji. Po drugie zaś, poddać się zewnętrznej, niezależnej kontroli i certyfikacji, a następnie pokazać to klientowi!

Warto zrozumieć też, że jakość produktu może być różnie rozumiana, w zależności od tego, kto ją definiuje. W zależności bowiem od podmiotu inaczej określać będą ją producenci i dostawcy, a inaczej konsumenci. Jednakże wspomaganie opinii wszystkich podmiotów na temat jakości produktów jest niezmiernie ważne, szczególnie w kontekście kształtowania przewagi konkurencyjnej na rynku. Temu właśnie służą niezależne oceny i certyfikaty, które od wielu lat realizuje Fundacja Qualitas. Skoro więc poddamy się zewnętrznemu audytowi, to chyba nie powinniśmy zdobytego certyfikatu chować do szuflady. Dokładnie tak, jak w filmie Bogowie, kiedy Zbigniew Religa każe poinformować dziennikarzy, podając prosty przykład: „Co robi kura kiedy zniesie jajko? Gdacze”. Nasz sukces trzeba pokazać. Jeśli będziemy wiedzieli o nim tylko my, nie oczekujmy, że wszystko samo zacznie się dziać, a klienci w magiczny sposób będą wiedzieć, że spełniamy najwyższe – potwierdzone! – standardy jakości. Czas zatem poddać się niezależnej ocenie, a potem nie bać się o tym głośno mówić.

Jakość przede wszystkim

Jak wynika z badań przeprowadzonych przez ASM – Centrum Badań i Analiz Rynku, podczas codziennych zakupów Polacy stawiają w znaczącej większości na jakość. To właśnie na nią w trakcie codziennych zakupów zwraca uwagę 73 proc. kupujących. Wyniki pokazują jeszcze jedną ważną prawidłowość. Za tę jakość klienci są w stanie zapłacić więcej – tak twierdzi ponad 4/5 badanych. Jak jednak wyróżnić się pośród masy produktów, z jakimi klient styka się w trakcie procesu decyzyjnego? W jaki sposób przekonać, że nasz produkt faktycznie ma najwyższą jakość i zasługuje na wybór? Działania marketingowe wykorzystujące godło/znak, potwierdzające spełnianie najwyższych norm i założeń wydają się idealnym rozwiązaniem. Dodatkowo niezależna ocena daje nie tylko nam przeświadczenie, że nasze, jako zarządzających, działania są właściwe, ale przede wszystkim jest ona czytelnym wyznacznikiem dla konsumentów. Zastanówmy się, czy potwierdzenie tej jakości ma być „jakimś znaczkiem”, który kupimy, czy tak jak jakość – na którą stawiamy – powinno być pewnym wysiłkiem, który musimy podjąć, by zdobyć certyfikat ją potwierdzający? Jako fundacja od trzynastu lat wspieramy tych, dla których najwyższym priorytetem jest właśnie jakość i niechęć chodzenia na skróty.

Wspieramy mistrzów jakości

Po 12 latach prowadzenia projektu JAKOŚĆ ROKU® Fundacja Qualitas zaproponowała partnerom projektu sięgnięcie po EUROPEAN QUALITY CERTIFICATE® – godło pozwalające promować się jako firma spełniająca wymagania europejskiego rynku. Dzięki zaangażowaniu ekspertów z uczelni wyższych i współpracy z European Organization for Quality z Brukseli jesteśmy pewni, że wszyscy, którzy wzięli udział w projekcie w tym roku, otrzymali doskonałe narzędzie promocji swoich produktów i usług. JAKOŚĆ ROKU®, która ma wspomagać działania na rynku polskim, to projekt doskonale znany i ceniony przez naszych partnerów. Główne jego założenia nie ulegają zmianie – wciąż skierowany jest do rodzimych firm pragnących potwierdzić swoją najwyższą jakość – i niezmiennie, by po niego sięgnąć, trzeba spełnić wyznaczone kryteria i przejść ocenę Kapituły.

Jako fundacja działająca w przestrzeni biznesowej doskonale rozumiemy, że dzisiejszy rynek potrzebuje dodatkowego wsparcia. Dlatego długo pracowaliśmy nad tym, by zrobić kolejny krok w realizacji naszej misji wspierania przedsiębiorców. Mimo iż nasze – jako konsumentów – przyzwyczajenia zakupowe wciąż zmieniają się, stając się bardziej wirtualnymi, nadal oczekujemy potwierdzenia najwyższej jakości oraz poświadczenia wyboru przez innych konsumentów. Nowym projektem Fundacji jest Wybór Polek i Wybór Polaków. Te trzy projekty mają wspierać, pomagać i wyróżniać firmy oraz ich produkty i usługi, które stają się rozpoznawalne.

Wszystkie nasze działania skierowane są na to, by wzmacniać to, co od trzynastu lat realizujemy, skutecznie i konsekwentnie wspierając, pomagając i wyróżniając firmy, dla których najwyższe standardy jakości są wyznacznikiem ich działań. Nasze działania mają charakter otwarty, co oznacza, że każde przedsiębiorstwo i każda firma, niezależnie od wielkości, może starać się o potwierdzenie swojej jakości czy rozpoznawalności. Nie są wymagane certyfikaty typu ISO czy BRC, choć z pewnością pomagają w zdobyciu wymaganej liczby punktów.

WYBÓR POLEK / WYBÓR POLAKÓW

Konsument zawsze będzie dążył do maksymalizowania użyteczności tego, co nabywa. Zastanówmy się jednak, w jaki sposób przebiega proces decyzyjny i czy cena, którą płaci, jest odzwierciedleniem kosztów związanych z wytworzeniem tych produktów, czy może też wartości, jaką za dane dobro czy usługę, jej jakość, użyteczność kupujący chce zapłacić. Jeśli przyjmiemy, że jest właśnie ową wartością, pamiętajmy, że proces decyzyjny poprzedzający zakup staje się bardzo skomplikowany. Ostateczna decyzja poprzedzona jest wyborem, dokonywanym według złożonego zestawu kryteriów. Istotne są oczywiście kryteria ekonomiczne, sprowadzające się do konfrontacji cen tych środków z dochodami konsumenta. Jednakże czynnik ekonomiczny to tylko jeden z elementów wspomagających wybór; równie istotna jest spontaniczna znajomość marki, którą można osiągnąć właściwymi działaniami marketingowymi. Niezwykle ciekawy jest fakt, że wielokrotnie podczas podejmowania decyzji kierujemy się opinią innych. Jeśli jest ona pozytywna i potwierdzona, produkt ma dużą szansę, by stać się naszym wyborem. Ilość decyzji, jakie podejmujemy codziennie, powoduje, że właśnie takie mechanizmy wspomagające nasze decyzje – jak kierowanie się opinią innych – często wykorzystujemy. Dlatego łącząc tendencje maksymalizacji satysfakcji z ograniczeniem wyznaczonym przez budżet, jakim dysponuje konsument, musimy dać kupującemu coś, co naocznie wyróżni nasz produkt i przekona do jego kupna.

Autorski projekt Fundacji Qualitas wychodzi naprzeciw właśnie tym potrzebom. Nasz projekt ma wspierać konsumentów w ich decyzjach zakupowych, wyróżniając jednocześnie najlepsze produkty i usługi, poddając je wcześniej ocenie konsumentów. Bliźniacze godła skierowane są do konkretnych grup konsumenckich – kobiet i mężczyzn. Wszystko dlatego, że obie grupy mają różne potrzeby oraz różne grupy produktów dedykowane tylko im. Dla co trzeciego Polaka, jak wynika z badań, znaki są istotną informacją w momencie podejmowania decyzji zakupowych.

To projekt skierowany do wszystkich firm, które poddadzą się weryfikacji konsumentów. By sięgnąć po godło, należy potwierdzić, że firma wykorzystuje wszystkie narzędzia wspierające rozpoznawalność produktu. Niezmiennie, podobnie jak w pozostałych projektach, należy również przedstawić potwierdzenia z ZUS i US o niezaleganiu z płatnościami oraz wypełnić ankietę zgłoszenia produktu.

JAKOŚĆ ROKU®

Tradycja i doświadczenie – tak pokrótce można określić ten znak. Trzynaście lat tradycji oraz wypracowane restrykcyjne zasady pozwalają stwierdzić, że to najbardziej rozpoznawalny i merytorycznie przygotowany projakościowy projekt w Polsce. Kiedy zaproponowaliśmy go kilkanaście lat temu, świadomość podkreślania swojej jakości nie była w Polsce najwyższa. O jakości mówiło się jedynie w kontekście ISO, które trzeba było mieć, by sięgać po kontrakty z zachodnimi partnerami czy środki unijne. Dziś, gdy wiedza i świadomość stawiania na jakość mają już solidne podstawy, wciąż warto potwierdzać i pokazywać konsumentom, że dbamy o nią w najwyższym stopniu.

Dotychczasowe doświadczenie i sukcesy, jakie zdobyliśmy wspólnie z naszymi partnerami, pokazują, że ten całkowicie polski projekt wspiera i pozwala osiągnąć sprzedażowy sukces. Tysiące produktów, usług czy innowacji nagrodzonych Certyfikatem JAKOŚĆ ROKU® trafiły do rąk zadowolonych klientów. Rozpoznawalne godło projektu pojawiło się nie tylko na stronach internetowych, produktach, ale także w reklamach, wspierając rozpoznawalność konkretnych marek. Właśnie nim wspierało się wiele rozpoznawalnych firm w drodze na biznesowy szczyt.

W procesie przyznawania Certyfikatu istotny jest projakościowy system zarządzania firmą oraz chęć doskonalenia i rozwoju. Ocena obejmuje m.in. merytoryczne wskaźniki jakościowe, systemy zarządzania jakością, wewnętrzne systemy kontroli jakości, certyfikaty i atesty, zaangażowanie pracowników w system kontroli jakości, miejsce polityki jakościowej w misji i celach rozwojowych przedsiębiorstwa.

EUROPEAN QUALITY CERTIFICATE®

Jakość nie ma granic, a standardy i normy, dzięki którym możemy ją osiągnąć oraz utrzymywać, są jednolite niezależnie od kraju. Być może zmienia się podejście do wyznaczników i standardów, które może być zależne od kulturowego wzorca, jednakże zasady pozostają niezmienne. To właśnie tym zasadom, ich przestrzeganiu i wdrażaniu dokładnie przyglądamy się, poddając weryfikacji firmy, które zgłosiły się do udziału. Pierwszy w pełni międzynarodowy projekt Fundacji Qualitas realizowany jest przy współpracy z European Organization for Quality oraz wiodącymi uczelniami technicznymi w Polsce.

Certyfikat oparty jest niezmiennie o zasady weryfikacyjne. Każdy z etapów jest niezwykle istotny i nie ma możliwości jego pominięcia. Audyt – czyli swego rodzaju wizja lokalna – przeprowadzany w siedzibie uczestnika daje prawie 80 proc. punktów. Nie oznacza to jednak, że można „odpuścić” sobie etapy wypełnienia kwestionariusza samooceny czy przedstawienia zaświadczeń z ZUS i Urzędu Skarbowego. Tylko komplet działań, przejście pełnej ścieżki weryfikacji zagwarantuje końcowy sukces.

Certyfikat promuje najlepsze projakościowe rozwiązania dostępne na rynku i jest doskonałym narzędziem promocyjnym dla firm. Jego charakter jest otwarty – jest on dostępny dla wszystkich firm.

Certyfikat jako jedyny w Polsce został objęty patronatem honorowym European Organization for Quality z Brukseli, dlatego jest uznawany międzynarodowo. Przyznawany jest na podstawie wieloetapowej oceny, w tym obowiązkowego audytu. Certyfikaty są wręczane podczas jedynego w Polsce Europejskiego Kongresu Jakości.

Wspieramy, Pomagamy, Wyróżniamy

Codziennie podejmujemy setki decyzji. Zarówno tych małych, jak i dużych. Co ubrać, którą drogą pojechać, gdzie zjeść czy jaką uczelnię wybrać. Dlatego w podejmowaniu tych decyzji niezmiernie przydatna jest wszelka pomoc. Projekty Fundacji Qualitas: WYBÓR POLAKÓW, JAKOŚĆ ROKU® CZY EUROPEAN QUALITY CERTIFICATE® pozwalają zdjąć z konsumenta konieczność analizy wielu danych. Godło potwierdza i gwarantuje, a to wystarczy do podjęcia decyzji.

Projekty realizowane przez fundację mają wspierać proces marketingu i sprzedaży. Z marketingowego punktu widzenia bowiem sposobów wykorzystania godła w działaniach promocyjnych i wizerunkowych jest mnóstwo. Najprościej eksponować godło na opakowaniach, etykietach, nadrukach lub ulotkach w formie dodatku. Informacja trafia wtedy do klienta w momencie bezpośredniego kontaktu z towarem. Jednym z podstawowych i najważniejszych źródeł informacji o danej firmie dla konsumenta jest wciąż strona internetowa, ale wielkie znaczenie ma również fanpage w mediach społecznościowych. To doskonałe miejsca, by zaprezentować wyróżnienie – zaznaczyć, za co przedsiębiorstwo zostało nagrodzone. Co ważne, informacje rozpowszechniane przez social media docierają niezwykle szybko, dlatego warto korzystać z tego rozwiązania. Nieocenionymi wciąż formami reklamy są billboardy oraz kampanie reklamowe w prasie, radiu czy TV. Projektując materiały promocyjne, warto mieć na uwadze wyeksponowanie godła. To pokazuje bowiem najwyższą jakość, po którą z takim trudem się sięga.

Jakość, jakość i jeszcze raz jakość. Jak pokazują bowiem badania, klienci poszukują przede wszystkim jakości, a dopiero potem dobrej obsługi, przyjaznego serwisu i pozostałych dodatkowych usług. W globalnym świecie liczy się umiejętność ich zachwycania, a światową konkurencję wygrywa ten, kto potrafi zrobić to lepiej. Wszystkie projekty Fundacji Qualitas służą i pomagają osiągnąć ten stan, dając jako narzędzie zastrzeżone w części graficznej znaki towarowe.

Tylko świadomy konsument może dokonywać dobrych wyborów. Dlatego warto wspomóc w tym wyborze swoich klientów. Do czego serdecznie zachęcam!

Marek Mróz
Dyrektor ds. projektów
Fundacji Qualitas