O jakości rozmawiamy z Anetą Szumicką, Kierownikiem Działu Jakości w Zakładzie Poligraficznym Pol-Mak.
14 listopada obchodzimy Światowy Dzień Jakości, czy to święto ma dla Państwa szczególną wartość?
Tak naprawdę o jakości myślimy każdego dnia. Każdego dnia Pracownicy Zakładu Poligraficznego Pol-Mak pracują zgodnie z wyznaczonymi standardami, wiedząc jak ważna dla naszych Klientów jest jakość. Od etapu przyjęcia zamówienia do wysyłki, a czasem dostarczenia naszych produktów do magazynów Klienta musi nam towarzyszyć myślenie o jakości. Podczas naszej rozmowy z kilkudziesięciu linii produkcyjnych schodzi tysiące paczek serwetek, talerzy, kubków, toreb czy papierów prezentowych. I w każdej minucie Pracownicy kontrolują jakość, dbając aby produkty były zgodne z wymaganiami. Dla mnie Światowy Dzień Jakości jest więc świętem czterystu Pracowników Pol-Mak i za tę pracę w obszarze jakości naszym pracownikom należą się podziękowania. Święta w firmach są bowiem potrzebne również po to aby przypomnieć o zagadnieniu, zaakcentować temat, docenić i podziękować.
W jaki sposób budowana jest świadomość, kultura jakości wśród pracowników, partnerów i klientów?
Przyjmując, że jakość to zbiór wartości, procedur i przekonań zaakceptowany przez członków organizacji, który tworzy środowisko sprzyjające kształtowaniu i ciągłej poprawie jakości, to właśnie takie środowisko pracy jako firma staramy się tworzyć. Mamy świadomość, że jakość tworzy się na każdym stanowisku pracy, dużo mówimy o indywidualnej odpowiedzialności za jakość. Ponieważ część naszych produktów to wyroby do kontaktu z żywnością dodatkowo musimy zapewnić ich bezpieczeństwo. Naszą Politykę jakości rozpoczynamy od zdania „Stawiając na pierwszym miejscu zawsze dobro Klienta…”, mamy świadomość, że Klient i jego potrzeby muszą być w centrum naszej uwagi. Obsługujemy bardzo wymagających Klientów, nasze produkty trafiają do wielu sieci handlowych, które zbudowały bardzo restrykcyjne wymagania jakościowe, posiadają własne standardy techniczne, oceniają dostawców przeprowadzając audyty techniczne, zapowiedziane i niezapowiedziane. I to, że nasza współpraca rozwija się dynamicznie świadczy właśnie o naszym partnerstwie w obszarze jakości.
Należy ponadto pamiętać, że kultura jakości i bezpieczeństwa powinna być rozpatrywana w ramach powagi podejścia do pewnych reguł, które właśnie mają gwarantować odpowiednią jakość i bezpieczeństwo. Odzwierciedlać się ona musi w zaangażowaniu najwyższego kierownictwa i przejawiać w rzetelności wykonywania działań, budowaniu świadomości i prawidłowych nawyków.
Czy jakość jednoczy?
Jakość powinna jednoczyć i nas w Zakładzie Poligraficznym Pol-Mak jednoczy. Nasze produkty trafiają do blisko siedemdziesięciu krajów, są obecne w życiu naszych klientów towarzysząc podczas uroczystości rodzinnych, spotkań z przyjaciółmi, ważnych wydarzeń i uroczystości. Mamy świadomość, że w takich momentach każdy chce się otaczać pięknem i najwyższą jakością w każdym aspekcie. Bez zaangażowania w jakość naszych Pracowników sukcesy firmy nie byłyby możliwe.
Co dla Państwa oznacza jakość?
Jakość to przede wszystkim cechy i właściwości produktu, które decydują o zdolności zaspokojenia potrzeb Klientów. Jakość to dla nas troska o Klienta, o jego bezpieczeństwo i zadowolenie z użytkowania produktów. Nasze produkty oprócz wartości typowo użytkowych czyli ułatwiania konsumpcji czy pakowania mają również tworzyć klimat, wywoływać uśmiech na twarzy konsumentów rozpakowujących prezenty czy spełniać marzenia o dziecięcych urodzinach w atmosferze ulubionych przedmiotów i kolorów. To kreowanie pozytywnej atmosfery spotkań jest dla nas niezwykle ważne.
Czy jakość to najważniejsza inwestycja w przedsiębiorstwie?
Jakość powinna być jedną z ważniejszych inwestycji w przedsiębiorstwie. I to zarówno w obszarze zaangażowanego kapitału jak i zasobów ludzkich. Budowanie kultury jakości i bezpieczeństwa wymaga umiejętności komunikacyjnych, jakość potrzebuje liderów, którzy swym zaangażowaniem prezentują projakościowe postawy. Jakość wymaga stawiania sobie ambitnych celów. Dziś mówiąc o rozwoju firmy musimy uwzględniać obszar jakości. Każda rozwijająca się firma chce wejść na wyższy poziom, i ten wyższy poziom musi oznaczać również doskonalenie w obszarze jakości.
Natalia Juszczyk