Close Menu
  • Wiadomości
  • Wywiad
  • Biznes
  • Wiedza
  • Certyfikaty
  • Kongres Jakości
  • Wydania
  • Patronaty
  • Kontakt
Newsletter

Wysyłając zgłoszenie akceptujesz naszą Politykę Prywatności.


What's Hot

Z pasji do jakości „Inspiruj się, buduj relacje, twórz przyszłość”

26 maja, 2025

Ogólnopolski Kongres Jakościowy pod Patronatem Fundacji Qualitas

19 maja, 2025

Jakość, która buduje zaufanie – Olimp Labs na światowym poziomie

13 maja, 2025
Facebook X (Twitter) Instagram
  • Wydania
  • Patronaty
  • Kontakt
Facebook LinkedIn Instagram YouTube
QMAG.QMAG.
  • Wiadomości
  • Wywiad
  • Biznes
  • Wiedza
  • Certyfikaty
  • Kongres Jakości
QMAG.QMAG.
Home»Wiedza»Jakość w ochronie zdrowia w aspekcie jakości życia
Wiedza

Jakość w ochronie zdrowia w aspekcie jakości życia

21 lipca, 20194 Mins Read
Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr WhatsApp Email
patient listening intently to a male doctor explaining patient symptoms or asking a question as they discuss paperwork together in a consultation.
Share
Facebook Twitter LinkedIn WhatsApp Pinterest Email

Jakość świadczonych usług medycznych jest jednym z podstawowych problemów w funkcjonowaniu opieki zdrowotnej. Niemniej ważna jest ona dla nas wszystkich – potencjalnych uczestników procesu leczenia

 

Zapewnienie wysokiej jakości usługi to zasadnicze wyzwanie stojące przed jednostkami ochrony zdrowia, które chcą się utrzymać i doskonalić na coraz bardziej konkurencyjnym rynku usług zdrowotnych. Surowe wymogi rynku sprawiają, iż coraz więcej jednostek służby zdrowia przystępuje do wdrażania koncepcji zarządzania poprzez jakość, traktując proces ten jako gwarant wzrostu swojej konkurencyjności i wiarygodności.

Dbałość o najwyższą jakość usługi medycznej ważna była dla ludzkości od dawien dawna. Problem jakości wykonywanej pracy lekarza poruszony został w Przysiędze Hipokratesa. Z czasów rzymskich pochodzą natomiast dwie formuły regulujące zachowania medyków: Primum non nocere (Po pierwsze nie szkodzić) oraz Salus aegroti suprema lex esto (Dobro chorego jest najwyższym prawem).

Zapisy o karze za nieudolne leczenie można znaleźć również w: Kodeksie Hammurabiego (1728-1686 p.n.e.), zbiorze praw Manu Księgi Wedy (1500-500 p.n.e.) i Kodeksie Wizygotów (300 p.n.e.).

Jedną z najpopularniejszych definicji jakości usługi medycznej opublikowano w 1990 roku. Według autorów z American Institute of Medicine jakość to „stopień, w którym usługi medyczne – w odniesieniu do indywidualnych odbiorców, jak i całych populacji – zwiększają prawdopodobieństwo uzyskania pożądanych wyników leczenia i są zgodne z aktualną wiedzą”.

Z kolei A. Donabedian napisał, że „jakość to ten rodzaj opieki, w którym maksymalizuje się mierzalne dobro pacjenta, biorąc pod uwagę równowagę oczekiwanych korzyści i strat towarzyszących procesowi opieki we wszystkich jego domenach”.

Dla pracowników ochrony zdrowia jakość usługi medycznej wiąże się głównie ze zgodnością tej usługi z aktualną wiedzą i osiąganiem spodziewanych wyników: poprawy stanu zdrowia pacjenta, jego zadowolenia i satysfakcji pracowników.

Dla organizatora opieki zdrowotnej jakość zależy od dystrybucji świadczeń zgodnie z potrzebami zdrowotnymi populacji oraz dotyczy działań skutecznych, racjonalnych i efektywnych.

Dla pacjenta jakość usługi medycznej wiąże się z kwalifikacjami personelu medycznego i warunkami jej świadczenia, jak również zależy od przebiegu procedur medycznych, a w konsekwencji – od powrotu do zdrowia lub jego poprawy po opuszczeniu placówki służby zdrowia. Chory jest zainteresowany głównie skutecznością, pilnością i bezpieczeństwem procesu leczenia i opieki medycznej.

Opieka zdrowotna wysokiej jakości to taka, w której zasoby medyczne, kadrowe, infrastrukturalne i finansowe są zorganizowane w możliwie najbardziej efektywny sposób. Oznacza to działania mające na celu zaspokojenie potrzeby społeczeństwa w zakresie profilaktyki, promocji zdrowia, diagnostyki, leczenia i rehabilitacji oraz pewność, że opieka ta spełnia wymagania bezpieczeństwa, skuteczności i efektywności.

Spojrzenie na usługi medyczne przez pryzmat jakości umożliwia dopracowanie optymalnego procesu ich wykonywania, zgodnego z zasadami: harmonii, jednorodności, niezawodności i szybkości podejmowanych działań, zwiększonej dostępności, eliminacji niezgodności, wzrostu sprawności i systematyczności przepływu informacji łączących poszczególne ogniwa łańcucha, a tym samym pozyskanie satysfakcji pacjenta i personelu.

Na jakość udzielanych świadczeń opieki zdrowotnej składają się w szczególności:

standardy dotyczące warunków lokalowych (budynku), czyli minimalne normy, które musi spełniać pomieszczenie, aby można było w nim udzielać danych świadczeń w określonym zakresie;

standardy wyposażenia w sprzęt i aparaturę medyczną w związku z rodzajem udzielanych świadczeń – to wymagania obowiązujące podmioty ubiegające się o umowę na udzielanie świadczeń opieki zdrowotnej z Narodowym Funduszem Zdrowia i wymagane przy udzielaniu świadczeń gwarantowanych;

standardy dotyczące personelu medycznego odnoszące się do minimalnych kwalifikacji personelu oraz normy zatrudnienia.[1]

Współcześnie nie wystarczy już tylko leczyć po niskim koszcie, trzeba w szczególny sposób zwracać uwagę na jakość wykonywanej usługi, a z tym wiąże się terminowość, fachowość, rzetelność, zastosowanie nowoczesnych technologii, zaspakajanie potrzeb i oczekiwań pacjenta.

Myślenie racjonalne, analityczne o jakości w ochronie zdrowia musi zostać uzupełnione myśleniem syntetyzującym, holistycznym, dotyczącym jakości życia, w odniesieniu do otaczającej nas rzeczywistości, w sposób systemowy.

Jakość życia ściśle związana jest z opieką zdrowotną, a ta jest podstawowym prawem każdego człowieka; zdrowie jest kluczowe dla społecznego, jak i ekonomicznego rozwoju.

Jakość życia związana jest z pięcioma głównymi aspektami:

zdrowiem społecznym (zdolność zgodnego współdziałania z ludźmi i środowiskiem, posiadanie udanych związków międzyludzkich),

zdrowiem psychicznym (zdolność uczenia się; zdolności intelektualne człowieka),

zdrowiem emocjonalnym (umiejętność kontrolowania emocji, aby osoba mogła swobodnie wyrażać emocje w odpowiednim momencie i wyrażała je właściwie; zdolność niewyrażania emocji, gdy byłoby to nie na miejscu),

zdrowiem duchowym (wiara w pewną jednoczącą siłę – dla niektórych będzie to natura, dla innych prawa naukowe bądź siła nadprzyrodzona),

zdrowiem fizycznym (zdolność wykonywania zwykłych, codziennych obowiązków bez nadmiernego zmęczenia; „biologiczna integralność jednostki”).

Zdrowie – jako jedno z kryteriów jakości życia – oznacza pełną jedność ciała, nieobecność bólu i cierpienia, czyli poziom, stan odpowiedniego działania organizmu – słowem: „niezauważalny organizm”. Jednak stan ten jest odbierany za najwłaściwszy i pożądany, chociaż niezauważalny tak długo, jak trwa.

Niemniej jednak jakość usług świadczonych w ochronie zdrowia powinna być na najwyższym z możliwych poziomów, tak by skutecznie mogła wspomagać nas w procesie leczenia, co ma decydujący wpływ na poziom jakości naszego życia.

Dr hab. n. med. Beata Łabuz-Roszak,
Wydział Zdrowia Publicznego w Bytomiu, Śląski Uniwersytet Medyczny w Katowicach

[1] Żródło: http://www.mz.gov.pl/system-ochrony-zdrowia/organizacja-ochrony-zdrowia/jakosc-w-opiece-zdrowotnej/

 

Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr WhatsApp Email

Related Posts

Problem Solving – kluczowa kompetencja XXI wieku, którą każdy zespół powinien rozwijać

28 marca, 2025

OCEAN MOŻLIWOŚCI – EFEKTWNOŚC ENERGETYCZNA W STRATEGII FIRMY

10 marca, 2025

Zarządzanie ryzykiem w ISO 9001 jako narzędzie rozwoju dla MŚP

20 lutego, 2025

Przywództwo w zarządzaniu jakością – fundament wspólnych sukcesów

10 lutego, 2025

Światowy Dzień Jakości z firmą Pol-Mak

14 listopada, 2024

Jak oceniać jakość?

5 września, 2024
Nie przegap

Z pasji do jakości „Inspiruj się, buduj relacje, twórz przyszłość”

26 maja, 2025

W związku z jubileuszem 3-lecia projektu „Jakość bez retuszu z Anną Farion” oraz nominacją Anny…

Ogólnopolski Kongres Jakościowy pod Patronatem Fundacji Qualitas

19 maja, 2025

Jakość, która buduje zaufanie – Olimp Labs na światowym poziomie

13 maja, 2025

Problem Solving – kluczowa kompetencja XXI wieku, którą każdy zespół powinien rozwijać

28 marca, 2025
Social
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Instagram
  • YouTube
Nasz wybór

Z pasji do jakości „Inspiruj się, buduj relacje, twórz przyszłość”

26 maja, 2025

Ogólnopolski Kongres Jakościowy pod Patronatem Fundacji Qualitas

19 maja, 2025

Jakość, która buduje zaufanie – Olimp Labs na światowym poziomie

13 maja, 2025

Problem Solving – kluczowa kompetencja XXI wieku, którą każdy zespół powinien rozwijać

28 marca, 2025
Newsletter

Wysyłając zgłoszenie akceptujesz naszą Politykę Prywatności.


Quality Magazyn

Wyjątkowe i jedyne w Polsce czasopismo dla praktyków jakości, auditorów, kadry zarządzającej, naukowców, studentów, biznesmenów i liderów.

Kontakt

redakcja@qualitymagazyn.eu
+48 780 454 252

Facebook Instagram YouTube LinkedIn
Newsletter

Wysyłając zgłoszenie akceptujesz naszą Politykę Prywatności.

© 2005 - 2025 Public PR. Wszystkie prawa zastrzeżone.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.

Ta strona korzysta z ciasteczek aby świadczyć usługi na najwyższym poziomie. Dalsze korzystanie ze strony oznacza, że zgadzasz się na ich użycie.Zgoda