Wysoki poziom zarządzania nieruchomościami, modelowa obsługa mieszkańców oraz inwestycje, które z roku na rok podwyższają ich poziom życia, to tylko część aspektów, które zadecydowały o European Quality Certificate® 2020 dla Spółdzielni Mieszkaniowej w Żorach. O standardach jakościowych na poziomie europejskim rozmawiamy ze Zbigniewem Matyjasem – prezesem Spółdzielni Mieszkaniowej w Żorach
Spółdzielnia otrzymała nominację do European Quality Certificate® 2020 w kategorii Usługi. Co decyduje o najwyższych standardach i jakości obsługi klientów?
Nasze społeczeństwo, w związku z rozwojem gospodarczym cokolwiek by nie powiedzieć, także w związku z coraz większą zamożnością Polaków z roku na rok ma wyższe oczekiwania. Nie omija to segmentu zarządzania nieruchomościami. Chcemy być obsługiwani z kulturą, na poziomie, sprawnie, a coraz częściej najlepiej poprzez środki komunikacji na odległość. Szanujemy swoje pieniądze i wartość pracy, którą wyko- nujemy, więc oczekujemy też skrupulatnych i merytorycznych wyjaśnień, bez konieczności „walki o swoje”. Nie lubimy półśrodków i partactwa, opóźnień i lekceważenia. Ponieważ i my, i nasi najbliżsi chcielibyśmy być tak obsługiwani, rozumiemy oczekiwania naszych mieszkańców. Oczywiście nie jesteśmy w stanie spełnić wszystkich oczekiwań, ale wsłuchujemy się w te głosy, analizujemy z pracownikami nasze możliwości i staramy się systematycznie podnosić jakość naszych usług. Moja definicja na lepszą jakość: Słuchaj, oceniaj obiektywnie i nie bój się.
To co wyróżnia Spółdzielnię Mieszkaniową w Żorach to wysoki poziom zarządzania nie- ruchomościami. Co tak naprawdę ma wpływ na tak modelowe zarządzanie?
Spółdzielnia Mieszkaniowa w Żorach wprowadziła takie zarządzanie nieruchomościami w oparciu o duży społeczny udział opinii członków w decyzjach organów, poprzez systematyczne spotkania z mieszkańcami (Wiosenne i Jesienne Otwarte Spotkania z Zarządem) oraz zbieranie ankiet opiniodawczych w wiążących dla spółdzielni sprawach. Realizujemy też misje społeczne poprzez działalność oświatowo-kulturalną, spotkania integracyjne członków oraz partnerstwo z lokalnymi organizacjami pozarządowymi. Zwiększyło to integrację mieszkańców, przekonanie o realnym wpływie na realizowane w spółdzielni plany oraz zwiększyło ich społeczną aktywność. W eksploatacji i remontach biorąc jednak pod uwagę wiek naszych nieruchomości na tyle, na ile nas stać, dość odważnie sięgamy po niestandardowe i innowacyjne rozwiązania, poprawiając komfort zamieszkania naszych mieszkańców. We wszystkich działaniach staramy się budować i wzmacniać naszą markę jako spółdzielni. Staramy się, aby nasze logo było czymś, co będzie dumą naszych mieszkańców.
Jakie inwestycje zrealizowane przez spół- dzielnię w ostatnich latach można uznać za kluczowe i takie, którymi warto się po- chwalić?
Wyróżniłbym trzy programy: Termomodernizacja zasobów, Program Rewitalizacji i Program Edukacji Ekologicznej. Program Termomodernizacji, czyli kompleksowe docieplenia wszystkich 89 budynków mieszkalnych w zasobach, prowadzony był w latach 2014-2018 i zakończył się powodzeniem. W ramach programu nastąpiło zdecydowane obniżenie w sposób trwały zużycia ciepła w zasobach, w skali roku o 24 proc., oraz zmniejszenie mocy zamówionej ciepła o 35 proc. Termomodernizacja związana była także ze zmianą estetyki osiedli, a wzmocnienie kotwami docieplanych ścian zwiększyło także własności użytkowe budynków z tzw. wielkiej płyty na kolejne kilkadziesiąt lat. Program Rewitalizacji zainicjowano w 2016 roku. Jego celem jest dostosowanie przestrzeni osiedlowej do współczesnych potrzeb społecznych i warunków bezpieczeństwa program objął budowę dróg pożarowych, chodników, spacerowych alejek, miejsc parkingowych, placów zabaw, terenów rekreacji, siłowni na świeżym powietrzu. W ramach powyższych działań likwidowane są także bariery architektoniczne dla osób niepełnosprawnych, głównie ruchowo, poprzez obniżane krawężniki, dostosowane podjazdy, poręcze i budowę przy wejściach do klatek platform hydraulicznych dla osób niepełnosprawnych. Trzeci program to Edukacja Ekologiczna związana z gospodarką odpadami. Założeniem programu jest zwiększenie odzysku odpadów, poprawa świadomości i kultury w zakresie gospodarki odpadami. Spółdzielnia w tym zakresie edukuje poprzez informatory i plakaty, a także organizuje edukacyjne wycieczki mieszkańców zasobów do lokalnego RIPOK-a. Jest też partnerem z lokalnymi organizacjami pozarządowymi w ramach projektu „Recykling pod lupą! – angażujemy, integrujemy, edukujemy”, realizowanego obecnie ze środków Funduszu Inicjatyw Obywatelskich. W ramach działań praktycznych spółdzielnia przystosowuje punkty odbierania odpadów, aby zachęcać do segregacji odpadów, co obejmuje budowę nowych, oświetlonych z fotowoltaiki, zamykanych elektronicznie wiat i placów na pojemniki do segregacji.
Dziękuję za rozmowę.
Marcin Pawlenka
