Blachotrapez to wiodący producent pokryć dachowych i elewacyjnych obecny na rynku od ponad 50 lat. Stawiając na jakość – firma oferuje 60 lat pisemnej gwarancji na dachy. W jaki sposób firma tworzy kulturę jakości? Rozmowa z Iwoną Winnik, pełnomocnikiem zarządu ds. ZSZ w Grupie Blachotrapez.
Dbamy o to, żeby pracownicy w prawidłowy sposób wykonywali swoje obowiązki – chodzi o świadomość – każdy indywidualnie odpowiada za procesy, które realizuje. Jesteśmy dla siebie klientami wewnętrznymi – w końcu praca każdego z nas wpływa na pozostałe obszary. Przy wprowadzaniu zmian nie tylko przekazujemy komunikat, ale zależy nam, żeby były rozumiane przyczyny ich wprowadzenia. Priorytetem zawsze są wymagania, zarówno klienta zewnętrznego jak i wewnętrznego. Ciągle doskonalimy siebie, swoje obszary poprzez optymalizację działań tak, żeby w bezpieczny sposób zorganizować pracę swoją i swoich pracowników.
Jak wynika z wieloletniego doświadczenia zaangażowanie pracowników to klucz do jakości. Czy w Blachotrapez są oni rzeczywiście zaangażowani w jej budowanie?
Tworzenie kultury jakości, to tak naprawdę element codziennych czynności wykonywanych w ramach obowiązków. Świadomość i chęć zaangażowania są coraz większe, sami zgłaszają nam problemy, z którymi się borykają, które to oni zauważają na swoich stanowiskach pracy i które wspólnie rozwiązujemy. Czasami są to drobnostki, a czasami wywiązuje się nam z takich zgłoszeń większa burza mózgów, niemniej nie ma problemów, których nie jesteśmy w stanie rozwiązać. Wspólnie tworzymy jakość.
Drugim – niemniej ważnym czynnikiem odpowiadającym za jakość jest tzw. podejście procesowe oraz systemy m.in. ISO 9001. Czy i w jakim stopniu są one wykorzystywane w Spółce?
Podejście procesowe jest dla nas kluczowe w realizacji standardu ISO 9001. Powiązanie procesów zarządczych z operacyjnymi i wspomagającymi przedstawiamy w prosty graficzny sposób. Rozpoznajemy i uwzględniamy nie tylko zewnętrzne wymagania i oczekiwania Klienta, ale także i nasze wewnętrzne. Stąd u nas pojęcie Klienta wewnętrznego – nasze potrzeby i oczekiwania są rozpoznawane na początku tworzenia systemu bądź uwzględniane w trakcie wprowadzania zmian. Jasno określamy wejścia i wyjścia z procesów, żeby konkretnie wyznaczyć granice i zamierzone rezultaty. Tak samo jak określamy metody działania oraz pomiaru i monitorowania wraz ze wskaźnikami oceny efektywności tak, żeby ustalić i rozgraniczyć powiązania między nimi. Zależy nam nie tylko na spełnieniu, ale także na zrozumieniu wymagań naszych stron zainteresowanych. Wymagania zewnętrzne najczęściej są jasne i precyzyjne, natomiast wewnętrzne wymagania wymagają większej analizy. Obdarzając ludzi zaufaniem nadajemy im uprawnienia, ale i przypisujemy odpowiedzialności w tych procesach, żeby utożsamiali się z organizacją, żeby to był ich system i żeby go współtworzyli i rozumieli.
Czym dla Blachotrapez jest bezpośrednie zapewnienie jakości produktów. Jak wygląda spełnianie tych wymagań?
Jakość to przede wszystkim spełnienie wymagań, a spełnienie wymagań jest dla nas priorytetem. Żeby móc to właściwie zrobić zaczynamy od ich rozpoznania. Realizujemy je poprzez monitorowanie na każdym etapie procesu, poprzez samokontrolę pracowniczą oraz wyrywkowe kontrole i monitoring Działu Kontroli Jakości. Ponadto realizowane są u nas liczne audity wewnętrzne, które utrzymujemy w rygorystycznym tonie. Stale podnosimy sobie poprzeczkę, aby spokojnie „oddychać” na auditach nadzoru. Dodatkowo mamy wdrożone inne metody zarządzania jakością jak 5S, a w niektórych miejscach nawet 6S oraz TPM, które są elementami koncepcji Lean Management. Jest to zarządzanie przedsiębiorstwem w oparciu o eliminację marnotrawstwa i oszczędnym działaniu. Przeprowadzamy również niezależne kontrole BHP. To wszystko daje nam pewność, że zarówno nasze wyroby i procesy, ale i pracownicy są bezpieczni, a ustalone wymagania są spełnione.
Jakie inwestycje są czynione na potrzeby jakości?
Jedną z inwestycji jaką realizujemy to wdrażanie kolejnych standardów, narzędzi i programów do naszej misji i strategicznej wizji organizacji. Zaś drugą jest dywersyfikacja działalności poprzez różnicowanie asortymentu, lub rodzaju świadczonych przez nas usług. Rozbudowujemy zakłady, otwieramy nowe, optymalizujemy procesy i udoskonalamy nasze wyroby. W sposób ciągły obserwujemy rynek i jego potrzeby.
Blachotrapez przystąpił do UN Global Compact? Realizacja, których obszarów jest dla firmy najważniejsza?
To była decyzja strategiczna. I może to banalne, ale to naprawdę jest solidarność międzypokoleniowa. Troska o przyszłe pokolenia poprzez zadbanie o to co jest tu i teraz. Działania związane są z aspektami ekonomicznymi, środowiskowymi i społecznymi. W swoich działaniach uwzględniamy cały cykl życia produkowanych wyrobów. I to jest to, w czym chcemy uczestniczyć, na co chcemy mieć wpływ.
Jakie konkretne działania podejmuje firma w związku z przystąpieniem do UNGC i jakich efektów możemy się spodziewać?
Przede wszystkim zaczynamy od świadomości, czyli weryfikujemy nasz stan obecny i przyglądamy się bieżącym procesom. Musimy zebrać komplet danych, aby określić nasz stan „0”. Po wykonaniu tych czynności przejdziemy do etapu planowania, później wykonania, sprawdzenia, ciągłego działania i dalej doskonalenia. Taki model PDCA mamy już wbudowany w sposób pracy w Blachotrapez. Jesteśmy na początku naszej drogi ze zrównoważonym rozwojem – długiej i zdecydowanie nie łatwej, ale tylko dlatego, że robimy to na poważnie. Zaczynamy od budowania naszego wewnętrznego zrozumienia potrzeb i ustalenia właściwych wymagań i oczekiwań naszych stron zainteresowanych, podążając dalej do faktycznych działań i pełnego zaangażowania wszystkich składowych.
Czy Blachotrapez to dobre miejsce do pracy? Czy firma respektuje tzw. Work Life Balance?
Zdecydowanie tak i mogę to potwierdzić jako matka trójki dzieci. Śmiało mogę realizować plany zawodowe bez „uszczerbku” na życiu prywatnym. Ja lubię się rozwijać, poszerzać swoje kompetencje, zdobywać wiedzę i realizować ją w praktyce. Lubię czytać normy i wdrażać je w życie. Po prostu to lubię i sprawia mi to ogromną satysfakcję, ale zawsze swoją rodzinę stawiam na pierwszym miejscu. Co nie tylko jest rozumiane, ale i uwzględniane przez najwyższe kierownictwo.
Jaka jest przyszłość jakości wg. Blachotrapez?
Przyszłość to my, czyli nasz rozwój i zadbanie o odpowiednie kompetencje naszego zespołu do skutecznego realizowania naszych planów. Utrzymanie obranego kierunku, rozpoznawanie i rozumienie przyszłych potrzeb i oczekiwań. Obserwacja rynku i elastyczność – to są działania, które ciągle realizujemy.
Dziękuję za rozmowę.
Marcin Kałużny
UN Global Compact to największa na świecie inicjatywa skupiająca zrównoważony biznes. Od momentu powołania w 2000 roku przez Sekretarza Generalnego ONZ – Kofi Annana, prowadzi działania na rzecz środowiska, praw człowieka, przeciwdziałania korupcji oraz godnej i legalnej pracy.
UNGC zrzesza obecnie ponad 22 000 członków z całego świata. Poprzez współpracę z rządami, międzynarodowymi organizacjami, firmami i instytucjami prowadzi szereg ambitnych działań, stając się katalizatorem globalnych zmian.